FAQ - שאלות ותשובות

האם יש אחריות על התכשיטים?

אחריות לשנה על ציפויים.

חצי שנה אחריות תיקון/החלפה במקרה של פגם בייצור או קילוף חריג בציפוי.

האחריות אינה כוללת נזקים משימוש לא נכון, שחיקה טבעית, אובדן או גניבה.

 

האם ניתן לבטל עסקה?

כן, ניתן לבטל עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך העסקה (לפי המאוחר).

ביטול לפני משלוח: החזר כספי מלא כולל משלוח.

ביטול אחרי משלוח: יש להחזיר את המוצר, עלויות משלוח ודמי ביטול יחולו על הלקוח.

דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

החזר כספי יינתן תוך 14 ימים מקבלת המוצר בחברה ובכפוף לבדיקה.

לא ניתן לבטל פריטים בהזמנה אישית או מתנות/מבצעים ללא תשלום.

 

האם ניתן להחליף מוצר?

כן, עד 30 ימים מקבלת המוצר.

המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש ועם תווית אבטחה.

ההחלפה מתבצעת באמצעות החזרת הפריט וקבלת שובר זיכוי בשוויו, ולאחר מכן ביצוע הזמנה חדשה באתר.

עלות משלוח ההחזרה והמשלוח החדש – על הלקוח.

 

איך מבצעים ביטול עסקה או מחזירים מוצר?

שולחים הודעה בכתב עם שם מלא, מספר הזמנה עם אישור תשלום וטלפון.

אפשר לפנות במייל: contact@mbren.co.il או בוואטסאפ: 050-5885007.

 

מה קורה אם המחיר שונה בהחלפה?

מוצר חלופי יקר יותר: משלמים את ההפרש.

מוצר חלופי זול יותר: מקבלים שובר זיכוי להמשך שימוש באתר (לא החזר כספי).

 

מה לגבי פריטים שנרכשו במבצע/סייל?

ביטול עסקה: ההחזר הכספי יחושב לפי המחיר ששולם בפועל (מחיר המבצע).

החלפה: השווי לזיכוי הוא המחיר ששולם בפועל.

 

מהי מדיניות המשלוחים?

זמן עיבוד הזמנה: עד 10 ימי עסקים (לא כולל משלוח).

אפשרויות משלוח: עד הבית או לנקודת איסוף.

עלות משלוח:

עד הבית – 40 ₪ בקנייה עד 350 ₪

איסוף עצמי – 28 ₪ בקנייה עד 350 ₪

חינם בקנייה מעל 350 ₪

זמני משלוח: עד הבית – יום עסקים אחד, לנקודת איסוף – עד שני ימי עסקים.

לאחר שליחה תקבלו מספר מעקב במייל.

במקרה של חבילה אבודה או עיכוב – ניתן לפנות אלינו ונמצא פתרון.

 

איך יוצרים קשר?

Email: contact@mbren.co.il

 WhatsApp: 050-5885007

 Instagram DM: M.Bren_Jewlery