מדיניות ביטול עסקה החלפות והחזרות

שינית את דעתך? זה קורה!

 

מדיניות ביטול עסקה

 

M.Bren מאפשרת לבטל עסקה ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981.

1. זכות הביטול

הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2. אופן הודעת הביטול

הודעה על ביטול עסקה תימסר בכתב (לרבות בדואר אלקטרוני, באמצעות פנייה באתר או בוואטסאפ), ותכלול את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר פלאפון ליצירת קשר ופרטי המוצר שאותו תרצו לבטל.

3. מועדי הביטול וההשלכות:

א. ביטול לפני שהמוצר נשלח ללקוח

במידה והודעת הביטול התקבלה לפני שהמוצר נשלח מהמחסן שלנו:

החזר כספי מלא: הלקוח יקבל החזר כספי מלא עבור מחיר המוצר והמשלוח ששולם (אם שולם).

מועד ההחזר: ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ב. ביטול לאחר שהמוצר נשלח, אך טרם הגיע ללקוח

במידה והודעת הביטול התקבלה לאחר שהמוצר יצא למשלוח מהמחסן שלנו, אך טרם נמסר ללקוח - על הלקוח להמתין עד שהחבילה תמסר לידיו ולאחר מכן עליו להחזיר אותה אלינו כמפורט בסעיף 4 להלן.

עלות משלוח: עלויות המשלוח (הן השליחה הראשונית והן ההחזרה) יחולו על הלקוח, בכפוף להוראות סעיף 4.ג.2 להלן.

דמי ביטול: יגבו דמי ביטול כחוק (ראו סעיף 5).

ג. ביטול לאחר שהמוצר הגיע ונמסר ללקוח (החזרת המוצר)

במידה והלקוח מעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמוצר נמסר לידיו:

מועד למסירת הודעת הביטול (הזכות לבטל): הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול (כמפורט בסעיף 2) מיום קבלת המוצר ועד ארבעה עשר (14) ימים לאחר מכן.

הבהרה: אם הלקוח מסר הודעת ביטול לאחר חלוף 14 ימים אלו, לא תחול עליו זכות הביטול, והעסקה לא תבוטל.

החזרת המוצר בפועל: לאחר מסירת הודעת הביטול במועד (כאמור בסעיף 3.ג.1), על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת העסק עד 14 ימים מיום מסירת הודעת הביטול.

תנאים לאישור הביטול: הביטול יאושר בכפוף לכך שהמוצר הוחזר בזמן ושהוא עומד בתנאי ההחזרה (כפי שמפורט בסעיף 3.ג.3 להלן).

מצב המוצר כתנאי להחזר: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם, ולא נעשה בו כל שימוש (למעט בדיקה סבירה הדרושה כדי לוודא את טיב המוצר, אלא אם כן מדובר במוצר שעל פי דין או מהותו אינו ניתן להחזרה לאחר פתיחת האריזה).

 

4. תנאי החזרת המוצר ועלויות

א. כתובת ההחזרה:

החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח לכתובת שתצוין על ידי החברה, בתיאום מראש.

ב. אחריות ההחזרה:

הלקוח נושא באחריות המלאה להגעה תקינה של המוצר לכתובת ההחזרה, כולל סיכון האובדן או הנזק במשלוח. מומלץ לשלוח בדואר רשום עם אישור מסירה.

ג. דמי משלוח והובלה:

עלות החזרת המוצר: עלות המשלוח חזרה אל החברה תחול על הלקוח ותשולם על ידו באופן ישיר לחברת השילוח.

דמי המשלוח המקורי: אם המוצר נשלח אל הלקוח בתשלום, עלות המשלוח המקורי לא תוחזר ללקוח, והיא תקוזז מההחזר הכספי (בנוסף לדמי הביטול). אם המוצר נשלח "במשלוח חינם", ייגבה מחירו המלא של המשלוח שהחברה שילמה, כעלות הובלה לבית הלקוח.

 

5. דמי ביטול ומועד ההחזר הכספי

א. גובה דמי הביטול

במקרה של ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר או קבלתו על ידי הלקוח, יגבו דמי ביטול בסך של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק.

ב. מועד ההחזר

ההחזר הכספי (בניכוי דמי הביטול ועלויות המשלוח) יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר במחסנינו, ובכפוף לבדיקתו ואישורו שהוא עומד בתנאי ההחזרה (סעיף 3.ג).

 

לא ניתן לבטל עסקה של פריטים שיוצרו בהזמנה אישית.

לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות או מבצעים.

 

בשביל לבצע ביטול עסקה, יש ליצור קשר בכתב באחת מהדרכים שלהלן:

בהודעה הביטול, אנא ציין/ני שם מלא, מספר הזמנה/חשבונית ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונך לבטל:

בדוא"ל: contact@mbren.co.il

בוואטסאפ: 050-5885007

 

מדיניות החלפות

אנו מאפשרים ללקוחותינו להחליף מוצרים שרכשו באתר, כתנאי שירות מורחב, וזאת בהתאם לתנאים הבאים:

6. תנאי ההחלפה

א. החלפת מוצר תתאפשר אם התקיימו כל התנאים הבאים במצטבר:

מועד ההחלפה: הלקוח הודיע על רצונו להחליף את המוצר והחזיר אותו לכתובת העסק תוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר על ידו.

מצב המוצר: המוצר המוחזר להחלפה עומד באופן מלא בתנאי מצב המוצר המפורטים בסעיף 3.ג.3 (אריזה מקורית, שלם, ללא שימוש/פגם, ותווית אבטחה לא הוסרה).

הצגת הוכחת קנייה.

 

ב. תהליך ההחלפה (הזמנה חדשה)

החלפת המוצר תתבצע בפועל באמצעות ביצוע הזמנה חדשה על ידי הלקוח, לאחר החזרת הפריט המקורי:

החזרה וזיכוי: הלקוח יחזיר אלינו את הפריט המקורי להחלפה (על חשבונו, כמפורט בסעיף 4). לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, אנו נפיק ללקוח שובר זיכוי בשווי המחיר ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר.

הזמנה חדשה: הלקוח יבצע הזמנה חדשה באתר עבור הפריט החלופי הרצוי וישלם באמצעות שובר הזיכוי.

עלות משלוח חדש: עלות משלוח המוצר החלופי מהחברה אל הלקוח תחול אף היא על הלקוח ותשולם מראש.

 

ג. שינוי במחיר המוצר

מוצר חלופי יקר יותר: הלקוח ישלים את ההפרש במחיר (מעבר לשווי שובר הזיכוי), בהתאם למחיר באתר בעת ביצוע הזמנה חדשה.

מוצר חלופי זול יותר: אם מחיר המוצר החלופי נמוך ממחיר המוצר המקורי (כפי ששולם בפועל), הלקוח יקבל שובר זיכוי על ההפרש לרכישה עתידית בחנות. לא יינתן החזר כספי במקרה זה, אלא אם הלקוח יבחר לבטל את העסקה באופן מלא כחוק (בכפוף לתנאי הביטול בסעיפים 3-5).

 

7. טיפול בהחלפות/ביטולים של פריטים שנרכשו במבצע/סייל

א. החזר כספי (ביטול כחוק)

במקרה של ביטול עסקה כחוק (תוך 14 יום), ההחזר הכספי יחושב על בסיס המחיר ששולם בפועל על ידי הלקוח בעת הרכישה (מחיר המבצע), בניכוי דמי הביטול ועלויות המשלוח כחוק.

ב. שווי החלפה

לצורך החלפה (סעיף 6), שווי המוצר שמוחזר הוא המחיר ששולם בפועל במבצע.

אם ההחלפה כרוכה בזיכוי (פריט חדש זול יותר, כמתואר בסעיף 6.ג), הזיכוי יינתן כשובר לשימוש באתר ויוכל לשמש לרכישת כל פריט באתר במחירו המלא.

 

8. נהלי החזר כספי (ביטול בלבד)

כפי שפורט בסעיפים 3, 4 ו-5 לעיל, החזר כספי (שאינו זיכוי להחלפה) יינתן רק במקרה של ביטול עסקה כחוק, ורק לאחר החזרת הפריטים המוחזרים לחברה.

 

לכל שאלה, ניתן ליצור קשר

Email: contact@mbren.co.il

Instagram DM: M.Bren_Jewlery

WhatsApp: 050-5885007